Kunden begeistern – von Anfang an
Dauer: 1 Tag | online möglich | mit LEGO® SERIOUS PLAY® kombinierbar

Mit Kunden optimal umgehen. Ihre Erwartungen erkennen. Sie begeistern. Ein Thema nicht nur für den Vertrieb, sondern für jeden Mitarbeiter im Unternehmen, der Kundenkontakt hat, ob persönlich oder telefonisch, ob per E-Mail oder Brief. Denn nur begeisterte Kunden sind treue Kunden, die auch weiterempfehlen. Wir trainieren, wie Sie Ihre internen & externen Kunden begeistern.

Inhalte

• Begeisterter Umgang mit Kunden

• Basics Kundenkommunikation

• Basic Knigge

• Wer fragt der führt!

• Kundentypen

• Engagierter Kundenservice

Inklusive
ausführlichem Handout für alle Teilnehmer

Für wen?
Für alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt. Insbesondere auch für Berufseinsteiger, AZUBIs, Quereinsteiger.

Die perfekte Ergänzung
Kombinieren Sie das Training mit dem LEGO® SERIOUS PLAY®-Tool, das kreativ denken und effektiv kommunizieren fördert, und richtig innovative Ergebnisse erzielt.

Interesse? Dann fragen Sie dies gleich mit an.

Beziehungsmanagement
Dauer: 1 Tag | online möglich | mit LEGO® SERIOUS PLAY® kombinierbar

Social Selling: Menschen kaufen bei Menschen und nicht bei gesichtslosen Firmen. Gute Produkte und Preise sind das eine, doch je erklärungsbedürftiger eine Lösung ist, desto mehr zählen Faktoren wie Sympathie, Empathie und insbesondere Vertrauen. Der EQ (emotionelle Intelligenz) schlägt den IQ und die reine Herumreiterei auf Produkteigenschaften.

Inhalte

• Bedeutung des Beziehungsmanagements für den Erfolg

• Networking

• Beschwerden & Eskalationen

• Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen

• Basis Persönlichkeitsanalysen
  

Inklusive
ausführlichem Handout für jeden Teilnehmer

Für wen?
Führungskräfte, Vertrieb, Consultants, Technik, Innendienst – eigentlich für jeden, der professionell mit Kunden umgeht.

Die perfekte Ergänzung
Kombinieren Sie das Training mit dem LEGO® SERIOUS PLAY®-Tool, das kreativ denken und effektiv kommunizieren fördert, und richtig innovative Ergebnisse erzielt.

Interesse? Dann fragen Sie dies gleich mit an.

Storytelling & Elevator Pitch
Dauer: 1 - 2 Tage | online möglich | mit LEGO® SERIOUS PLAY® kombinierbar

Geschichten zu erzählen, die so sehr begeistern, dass der Kunde im Kopf „kauft“, ist eine Kunst. Denn Fakten allein berühren niemanden. Lassen Sie uns Ihre Vertriebs-Stories und Ihren ganz persönlichen Elevator Pitch entwickeln, der Ihrem Gesprächspartner ganz klar seinen individuellen Nutzen aufzeigt, Sie und Ihr Unternehmen näher kennenzulernen.

Inhalte

• Vorteile & Methode des Storytellings

• „Kino im Kopf des Kunden“

• Individueller Kundennutzen

• Individuelle Stärken von „sich selbst“ & dem Unternehmen

Inklusive
individueller Vertriebsstory & persönlichem Elevatorpitch

Für wen?
Führungskräfte, Vertrieb, Consultants - für alle, die vertrieblich agieren.

Die perfekte Ergänzung
Kombinieren Sie das Training mit dem LEGO® SERIOUS PLAY®-Tool, das kreativ denken und effektiv kommunizieren fördert, und richtig innovative Ergebnisse erzielt.

Interesse? Dann fragen Sie dies gleich mit an.